operational excellence

Plan de acción de 5 pasos para transformar el ecosistema de excelencia operacional

Los ejecutivos con visión de futuro global ven cada vez más la excelencia operacional (OpEx) como un impulsor clave del crecimiento de las líneas de negocio, y no sólo como una herramienta para la mejora de los procesos incrementales a nivel operativo. Entienden que los equipos y procesos de proyectos de OpEx están mejor situados para crear marcos disciplinados para obtener una ventaja competitiva. Como resultado, están empezando a alinear los equipos de excelencia operacional a nivel de estrategia, creación de valor y experiencia del cliente para permitir una transformación empresarial de extremo a extremo.

 

La constante presión de la nueva competencia es un gran incentivo para que muchas organizaciones refinen o inviertan en sus metodologías de excelencia operacional. Existe ahora una necesidad real de inculcar una cultura de mejora continua para seguir siendo competitivos en un mercado global muy competitivo. Esto se refleja claramente en un reciente informe publicado por Proqis, El Estado Mundial de la Excelencia Operacional: Desafíos críticos y tendencias futuras. En ella, casi el 30% de los encuestados citaron la amenaza de la nueva competencia como un motor clave del cambio operativo.

El informe identificó otros cuatro impulsores principales que impulsan el cambio en el ecosistema de excelencia operacional. Mismos que son:

  • Necesidades del cliente — la capacidad de conectar con los clientes, tanto interna como externamente, es ahora casi omnipresente; fácil de aprender, sin contratiempos e intuitiva
  • Necesidad de reducir los costos
  • las organizaciones se enfrentan a objetivos impulsados por las empresas en la reducción de costos y capital de trabajo en un intento de compensar la disminución de los ingresos
  • Nuevas tecnologías — las empresas se esfuerzan por mantenerse al día con la última tecnología, pero estas soluciones no sirven de nada si no se cuenta con la cultura organizativa adecuada para sacarles el máximo provecho
  • Interrupción de la industria  — las nuevas empresas y la innovación tecnológica están haciendo el mercado más competitivo cada día, en todas las industrias

Comenzando el viaje de OpEx

El camino hacia el logro de la excelencia operacional comienza típicamente con un paso inicial de mejora del cambio, seguido de continuos avances incrementales. El viaje de implementación en sí mismo corre a través de un proceso de gestión de cambio que consiste en los siguientes 5 pasos:

1. Construir el caso empresarial para la excelencia operacional

Para asegurar la construcción de una ventaja sostenible a través de su cadena de valor de extremo a extremo, tendrá que considerar seriamente el desarrollo de una capacidad de mejora integral. El resultado de un enfoque integral es una organización diseñada principalmente en torno a los clientes y los productos, no a las funciones. Esto asegura que tanto los requisitos de mejora funcional como la metodología de mejora utilizada se encuentran en una plataforma común, y se ejecutan de forma concertada.

2. Comprender el impacto de los impulsores clave

Para fusionar su visión empresarial y su estrategia de transformación con las metodologías, herramientas y técnicas de la excelencia operacional, es necesario tener una fuerte conciencia de los impulsores mencionados anteriormente.

3. Integrar la sostenibilidad en la visión, la estrategia y los objetivos

La aplicación sostenible requiere que los instrumentos de mejora continua se integren en un sistema operativo y estén vinculados a principios de gestión claros dentro de un marco completo.

4. Gestionar los riesgos, reducir los costos y crear valor para los interesados

La generación de valor y la reducción del riesgo operacional están estrechamente relacionadas con la cultura en la planta de producción. Las organizaciones que logren crear una cultura de riesgo proactiva pueden utilizar su fuerza para centrarse en la generación de valor a través de una cultura de excelencia operacional.

5. Desarrollar competencias y apoyar el cambio cultural

Integrar el desarrollo de habilidades y mejorar la forma en que se realiza el trabajo en toda la organización, construyendo las habilidades requeridas a nivel de liderazgo, operativo y de producción. Desarrollar una estrategia de aprendizaje y desarrollo para asegurar que su fuerza de trabajo tenga las competencias necesarias para cumplir con los imperativos del negocio.

Una vez definidas las razones del cambio cultural, deben transmitirse a la fuerza de trabajo. Es necesario un sentido de urgencia para obligar a la organización a transformarse. A menudo se hace referencia a esto como la "plataforma ardiente para el cambio".

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La ventaja competitiva hoy y en el futuro sólo vendrá transformando su negocio de punta a punta, función por función y proceso por proceso. Seguir un enfoque integrado y cohesivo para la generación de valor le dará ventaja sobre sus competidores, incluso en tiempos de incertidumbre económica. Como han demostrado algunas de las mayores empresas del mundo, la excelencia operacional es a la vez alcanzable y sostenible; sólo hay que abordarla de la manera correcta.