8 maneras de construir una cultura de mejora continua y hacer que se mantenga

La construcción de una cultura efectiva de mejora continua no se limita a la ejecución de un conjunto de proyectos de mejora. Aunque es un buen lugar para empezar a cosechar recompensas tangibles, se necesita más para impulsar resultados sostenibles a lo largo del tiempo e incorporar la mejora continua en el ADN de su organización. 

 

La mayoría de las organizaciones tienen un conocimiento correcto de las diversas herramientas y principios de mejora continua pero no han invertido en el compromiso de liderazgo y el marco necesario para establecer un proceso de mejora formal, sistémico y de gestión sostenible. Este ADN organizativo que falta es el pegamento que mantiene esta gran base de conocimiento en su lugar, y permite a las personas mejorar continuamente la forma de mejorar a través de un enfoque estructurado e integrado. 

El ADN y la cultura organizativa de Toyota fueron creados por el ingenio japonés a lo largo de un período de 70 años y siguen siendo fuertes. El emblemático fabricante de automóviles sigue un enfoque sistémico para asegurar que su filosofía de mejora se inculque a todos los miembros de la organización. Por eso el Sistema de Producción Toyota se ha convertido en el santo grial de la mejora continua.  

Cultura de mejora continua

Las organizaciones occidentales deben seguir aprendiendo de su éxito, pero deben crear sus propias necesidades empresariales, impulsadas y potenciadas culturalmente por un proceso sistémico de mejora. El simple hecho de pedir a los empleados que usen unas cuantas herramientas, plantillas y metodologías nuevas, y esperar que actúen instantáneamente como Toyota equivale a un rechazo cultural.  

La cultura no puede ser copiada y pegada. Más bien, debe nutrir y desarrollar los patrones de comportamiento adecuados y los atributos culturales de excelencia. Es aún más importante determinar cómo se medirán e institucionalizarán los comportamientos, por lo que es necesario definir un conjunto significativo de indicadores e incorporarlos a su sistema de gestión del desempeño 

Se puede decir que el liderazgo comprometido es el determinante más importante del éxito cuando se trata de crear una cultura de mejora continua. Las organizaciones con líderes que invierten en el compromiso de los empleados y en la tecnología habilitadora, y que también implementan de manera consistente una metodología de mejora reglamentada, tienen éxito en la mejora continua. 

Para empezar, aquí hay ocho cosas que usted, como líder, puede hacer para promover una cultura de mejora continua en su organización: 

  1. Liderar con el ejemplo; participe en la mejora continua abiertamente y con gusto.
  2. Hablar de la importancia de la mejora continua con todos, en cada oportunidad.  
  3. Solicitar constantemente ideas de mejora y responda rápidamente a esas ideas. 
  4. Capacitar a los empleados para que hagan de la mejora continua diaria una parte de su propio trabajo.
  5. No limitarse a ideas que afecten directamente al resultado final o que alcancen un determinado umbral de retorno de la inversión. 
  6. Enfatizar la importancia de las pequeñas mejoras incrementales - no haga de cada mejora un evento o un proyecto. 
  7. Ayudar a compartir y difundir ideas.
  8. Documentar y celebrar los resultados alcanzados a través de la mejora continua. 

Las organizaciones que logran difundir una cultura de mejora continua lo hacen porque su metodología es sencilla. Haga que su metodología de mejora sea lo suficientemente simple para que todos puedan participar y comprometerse. Los empleados deben saber lo suficiente sobre el método elegido para encontrar oportunidades de mejora, pero no se convertirán en expertos hasta que se les permita participar.  

La mejora continua no es una segunda opción en las organizaciones que han dominado la transformación cultural. ¿Por qué? Porque cada empleado y líder sabe que la mejora es un aspecto clave de su trabajo, y lo abordan con el mismo peso y disciplina que lo harían con cualquier otro indicador clave de desempeño. 

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